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冠特5A大商系列报道之榜样力量 第十六期
日期:2021-05-24浏览量:3125

  娄底王总

  冠特的经销商分布在全国各地,他们成为了冠特走到今天不可或缺的重要力量;上周的两期报道我们分别感悟了邵东李总和莱芜吕总的努力经营冠特的精神。 第十五期,让我们走近来自湖南娄底的冠特经销商王总,感受他是如何倾注心血在当地打造冠特品牌的。

  超级格局

  2001年5月份是王总正式加盟冠特的日子,现在已经携手冠特走过了十个年头。其实当时加盟冠特的契机也很简单,因为王总一直都是从事的木工的工作,所以对产品也就有着专业水准的高要求,这时他发现冠特相比其他的定制家居品牌来说,具有一定的差异化。就这样,带着对冠特的认可和信赖,他就选择了经营冠特。

  长达十年的时间里,王总和夫人颜总一直兢兢业业地在湖南娄底这座县城打拼着,通过他们的努力经营,冠特作为当地的一个高端家居品牌,不管是在客户还是建材行业当中都有着超高的知名度。

  对于第一次接触建材行业的王总小两口来说,这已经是令他们十分满意的成绩。 他们没有过多的想法,对自己的要求就只有把客户服务做到极致,精细化,“客户至上” 是王总的宗旨,就这样一步步地把冠特在娄底当地做强做好。

  超级门店

  王总的门店坐落于娄底红星美凯龙家具吗卖场里,占地面积达388平方米。 王总说,店面是在2018年年底入驻的红星美凯龙,到现在除了经历过小部分的改动外,还没有大方面的改造。 所以现在小俩口打算过段时间要重新调整门店,要随着整个市场的需求,将冠特最近的产品系列陆续上新。

  目前王总的门店内摆放最多的就是实木类产品,其余的欧松板等所有板式也一应俱全。 王总还做了十二星座的样板间,里面有一个比较大气的衣帽间,柜子和酒柜,呈现了一个体验区给客户。 他说虽然没有门店内没有除醛的体验区,但是近期做了一个除醛柜和以前老式样品的对比,以此来给客户更直观的产品感受。

  其中门店的欧松板和十二星座系列的产品会比较吸引客户的眼球,特别是从市场的需求上看,欧松板已然成为最受当地消费者喜爱的一类产品。“ 我们今年卖欧松板,应该80%的单都是来做欧松板的。” 王总说, 冠特的欧松板样板已经在门店摆放有将近2年的时间,却一点儿变形都没有。 因此客户就变得十分地认可冠特,纷纷和他预订欧松板。

  王总说,现在的客户除了看中产品的质量外,还对颜值和效果图有着极高的要求,偏向于喜欢高端大气,轻奢现代风的产品。

  超级团队

  王总的团队共有9位成员组成,除了3名设计师外,其余的包括王总和颜总在内则都是负责的业务方面的工作。 而门店的安装师傅则是承包制,专门帮冠特处理售后的一切问题。

  老带新是王总在设计方面运用的主要的培养人才的方式, 他和我们分享说,团队中的设计师们也恰恰也是最让他们小两口感到骄傲和放心的员工。 其中有位设计师是从2012年到门店开始就跟随着他们,从工地的对接,量尺,下单到安装,设计丝毫不需要王总和颜总花费太多的心思去管理。九年的时间里,所有的单在这位设计师手里都不会出现任何问题。 设计师能力突出,对于王总来说,这令他十分得欣慰。

  除此之外,他还夸赞了另外一位设计师,“ 另外一个是前年十二月份来的,当时是做大理石设计的。现在的话培养出来了,自学了一两个月吧,做事的速度,各方面谈单呀,在工地处理这些都上手了。 ”

  王总也很注重内部的学习氛围,常常在团队里隔一段时间就安排9年丰富经验的设计师去给团队的其他员工去讲解产品的知识,有什么不懂的设计师都会耐心地一一解答。 整个团队间是一种互帮互助,轻松融洽的相处氛围,当经过一段长时间地工作,员工感到疲累的时候,王总也会带团队外出游玩一天,让他们缓解压力,增加感情。

  虽然目前来说,团队内的氛围十分地和谐,但是王总却发现有的员工在工作积极性方面却不够高, 例如,店内的两名导购对产品还有一定的不自信,也不够吃苦耐劳。这让王总对管理团队有了更深层次的思考,他反思其实团队里就是没有核心,也就是缺少一个核心人员去替他操控和统筹整个团队。

  “ 其实这个人属于那种自己想创业,就是可以和我一起来合作,就是说成为我的合作伙伴。 就是说合作伙伴进来的话呢,他会更有责任,团队的话就交给他去管理的话更客观。” 对于这个核心人员要在团队扮演何种角色,王总已经有了很成熟的想法。

  “如果说由我去管理的话,毕竟我跟员工是对立面,比如说他在里面管理的话,他跟员工是站在一起的人,员工就愿意跟他多讲话,就是好管理一些。 而我们自己就没有太多的时间去管他们。 ”

  在王总看来,只要有这样一位愿意盘管理和带领员工的专业人士进入团队,那么员工的积极性就能够被激发出来,业绩自然也就能够得到有效的提升。.

  这是王总觉得他现在在团队管理上最欠缺的一环,所以他也在积极地招聘一位合格的“领导者” ,等找到满意的人选之后,再通过他增添更多的人员到团队中。

  超级运营

  当聊到运营的时候,王总和我们分享了他开发客户的多种渠道,首先,第一个是老客户回头,就是由老客户第一次在王总这里购买过后,又多次找他再定制,王总说这样的回头客不在少数。 第二种方式就是老客户转介绍,还有一种是自然的流量客户,就是有的客户会在百度上事先搜索冠特后,觉得不错才到门店里来。 除此之外,还有跟装饰公司合作和电销也会为王总带来一部分的客源。

  其中我们了解到老客户转介绍是王总目前在运营中最主要的获取客源的方式,也请他多多地和我们分享了他在这部分的具体做法。

  “ 这边我们做定制嘛,然后的话呢,就是你在跟客户所接触的时间是很多,然后慢慢地就成为朋友。成为朋友之后,因为我们专业,我们在帮客户解决很多的一些问题,就是关于他装修当中的一些问题,不是我们的问题,我们也会帮他去解决,也会跟他提建议。 所以说老客户,就是他介绍的客户一般到店里第二次都会成交; 也有老客户第二次,第三次地选择我们,就是因为我们在做这个订单的时候,付出的努力所得来的结果吧。 ” 王总把客户服务看的十分重要。

  他觉得一定要帮客户去解决问题,维护客户的利益,要把客户的装修当成自己的装修去解决,就是因为这样的积极态度,让客户对王总有了极大的信赖感,其中就有一位让王总印象深刻的老客户。王总说这位客户是去年一月份装的欧松板柜门,不仅觉得冠特的产品特别环保,而且当时王总为他解决装修中的很多问题,让客户觉得王总既为人处事谦和,又很专业,所以对王总变得十分地认可,还带来了新的客户。

  “ 我们差不多一个月会带七到八波的客户去看他的样板间,每一次的话他都是非常热情地接待我们,然后一个小区,因为他刚交房嘛,就每天帮我们做宣传。然后五月份,也就是前几天,他就帮我们推荐一个客户,然后到冠特也做了8万多块钱。那新客户的话呢,我就跟他一样地做好效果图出来报价,很快就成交。 ” 王总说,之所以能在娄底这么多年,打造出属于冠特的品牌知名度, 和他们所付出的努力是离不开的。

  超级标杆

  王总说他未来对经营方面最大的想法就是要培养出一个好的团队,才能更好地完成5A大商的计划任务。 2021年,他给自己定下了800万的营业额目标,正在带领团队超这个方向努力迈进。

  对其他经销商和王总自己来说,他觉得要想把冠特经营好就是要有一个好的团队,不仅要配备好的设计师,安装也不能被忽略。 然后就是要多多地虚心去像别的经销商学习和请教,学习别人做的比自己做的好的地方。

  其次,他认为一个好的店面形象也很重要,因为客户一进来会找第一感觉,店面的形象非常能影响他们的观感和体验,而店面的氛围,也就是团队的文化也是要引起重视的部分。

  王总觉得其实经销商最主要的就是要用心经营,跟着董事长的步伐和想法去经营就没有问题。在他看来,冠特的产品还是挺有优势的,王总本身也十分看好冠特的除醛柜和欧松板,他和客户的交流中也自信地宣传着。

  他发现现在冠特的产品的生产速度比起以前越来越快,而且质量和稳定性也越来越好,所以经销商们对产品部分不用太担心。 冠特的团队和对经销商的大力扶持也让他很安心,王总说还要感谢公司去年年底对于娄底的明星签售会的大力支持,才让他圆满地完成了活动。未来,他也会携手冠特一同前进,向更好的未来发展。