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富顺店面扩张效果佳,云管理小程序获客多,助力业绩飞速提升
日期:2021-08-27浏览量:702

  门店名片

  冠特定制家具四川富顺店罗鑫

  店面地址:富顺县商贸城二期一楼92-97号

  加盟时间: 2020年

  门店面积:300多平方米

  团队人数:11人

  销售业绩:2021年同比增长200%

  社区运营渠道:冠特云管理小程序

  互动获客数: 341名业主

  罗总的门店坐落于富顺当地的商贸城内,占地面积300多平方米,这是罗总扩建的二店,今年5月份开始装到7月份刚刚落成。之所以想要扩建二店还是因为老店存在的问题,首先老店店面小,装修风格上就具有局限性,像是高端的实木以及欧松板,油漆板就上的比较少,普通的除醛板上得比较多。再加上选址的问题,人流量少,难得会有进店的客户, 可当看到装修和上样,也会觉得物有所不值,导致反响一般,进而流失了很多客户。

  后来总部指出问题的根源还是因为店内的产品不够全,体现不出产品的价值,客户的体验感也不足。区域经理就建议罗总在一个在建材类集中的地方,选择稍微大的店面扩店,才能把冠特品牌的优势体现出来。就在罗总苦于如何着手的时候,正巧看到以“高举中打”为主题的总部的线上营销会视频,他当时一下子就被吸引了。会上营销部文总和泸州梁总所提出的门店的装修,布局和门店大小等概念,正巧就是罗总的门店的规划所必须具备的。顿时罗总豁然开朗,又通过公司的帮扶,他这才下定决心放开干,结合总部的思维,及时地更新调整上样,扩大门店的投入。

  1. 增加客户体验感,高举中打,好而不贵

  罗总说富顺二店的建设离不开冠特总部的各级部门领导的参与,他们都相当地重视,特别是营销部的文总和设计部的翁总十分地上心,一直督促着总部的设计师对店面的选型,布局还有动向的工作。包括泸州的梁总也全程在参与,给出建议,给予了莫大的帮助。

  所以,店面整体的布局和动向相比之前都变得更加地合理。像在老店的时候,空间狭小,比较拥挤,视觉感不足,一进店就是一条直线呈T字形,一眼望到了头,没有流动性,可以让客户逛的地方几乎没有。但现在就不同了,更宽敞的空间,合理的布局,让客户进店就可以随意地走动,怎么逛都不会觉得拥挤,顺畅的走向让他们起码会转上十几,二十分钟以上。这时导购就跟随着一边做产品介绍,再加上除醛体验间的实验讲解就达到了三十分钟左右了,不仅留店率大大地提高,整个过程下来,冠特的产品优势和其他的品牌的差异化也能够完完全全地体现,客户明显感觉到和以往的不同。

  店面由内到外的设计构思精巧,样品齐全;首先是新店的门头十分地高端大气,设计新颖,两个门头以灯光线条为主,使用线条灯和铝塑板打造,整体走的是轻奢风格。颜色主打黑白风,logo用的是白色的字体。门头斜面也全都做了灯光设计,尤其夜间的灯光效果比白天的还要明亮。

  在商场逛的客户多数就被独特大气的门头吸引,因为门头的装饰采用了大幅的玻璃模式,他们很容易就想进来看看,当客户进店就会发现内部十分地宽敞,整体的视野变得更开阔。

  像以前在老店上样是十多个,而现在也是同样的上样数,但是可利用的空间环境就变大了,大的平方面积达到将近30平米,客户在里面一点都不会觉得拥挤。几乎所有的空间都有护墙板,上样的样品中,椅,实木类,油漆类占的比重也偏高,产品齐全,客户的体验感就变得非常强。

  2. 新店形象佳,引流有优势,业绩增长200%

  高端的店面形象带来的是源源不断的客源,成交量,客单量,成交率也随之得到了质变的飞速发展,罗总用“完全是两码事” 来形容。他说以前在老店的时候,业绩很低迷,让他一度失去信心,那时一个月也进不了十个客户,每个月能成交两单以上已经很不错了。但是现在新店情况大不相同,成交率达到了70%左右,进店的十个人里面就有六,七个人会下单,光是在上个月他就签了八单,业绩同比增长了200%,让他信心大增。

  而且罗总的客户大多数偏爱选择欧松板和北美实木作为门板,其中就不乏大客户,每单的单值都很大,基本上都是七,八万起价,甚至十几到二十几,三十万不等。连罗总的老客户都反映,有了新店以后让他们转介绍的时候都底气十足,觉得推荐得物超所值,新客户的到来,让门店成交的机率明显高多了。

  3. 利用社区群推广小程序,轻松获客341名,团队积极性高

  门店除了靠店面形象佳吸引客源外,另一个就是使用冠特云管理小程序来获得更多的客户。起初罗总只是跟随公司的节奏,尝试将小程序加入原有的社区群里做推广,没想到却有了不可思议的收获。

  社区群是以前跑小区的时候,通过物业的关系拉进的小区微信群,所以罗总就以邻居推荐的模式,用业主的身份给邻居介绍小程序。比如告诉他们里面有几千户的户型,几千套户型图可供查看。这些户型图都是罗总他们原来给这个楼盘做过定制家具的图片,设计师将图片上传到小程序里,然后在社区群里又把小群发给客户,告诉说这是某邻居的户型图,感兴趣的人就可以扫码进去找喜欢的风格类型。

  就这样,当客户扫码后便会留下他们的联系方式,店面的销售就可以给他们打电话进行更深一步的接触,最终成交了不少的客户,获客的效果是非常乐观的。小程序获客数从7月16号到现在为止已经达到了341名,采访的当天还有一位获客。因为罗总都是定期地在群里发小程序,几乎刚交盘的小区都有在跟踪,所以获客量持续不断地在增长。

  客源增加了,团队的积极性自然也变得更高了,罗总说店内的设计师忙都忙不过来,有时候还需要加班加点,虽然辛苦但依旧干劲十足。小程序这一工具让设计师的工作比起以前便利了许多,通过小程序,有意向想要成交的客户可以从中筛选自己喜欢的类型风格,然后截图或者发给设计师,有助于设计师了解客户的需求,进而有针对性地去沟通,然后出方案;这样一来,客户的满意度也比之前好很多。

  4. 店面形象和冠特云管理双管齐下,助力门店意义重大

  根据公司的“高举中打”的概念来做新店装修和利用冠特云管理小程序进行社群营销,这对罗总来说是最大的收获。双管齐下的方式方法不仅给门店带来了实际的效益,也起到了长远的品牌推广的作用。首先,冠特在整个富顺县区知名度变高了,凡是来过门店的客户,不管是成交还是没有成交的,都了解冠特是一个中高端品牌。冠特的口碑营销也非常不错,客户觉得体验感强,而且产品质量和上样从门店的情况来看,和其他竞争的品牌相比也差异化明显,不少客户货比三家之后最终还是选择物超所值的冠特。

  从懵懵懂懂的状态到现在获客无数的情况,罗总个人的变化也是巨大的。以前做老店的时候,公司也同样派了知识团队来帮助,但受门店各方面的影响,罗总就无法实践。但是现在的罗总信心满满,对冠特在富顺如何发展早已有了详细的规划。

  第一,牢牢抓住公司每次的各项政策,跟上公司的思路,及时调整,这样有助于提高门店的销售。包括公司现在提倡的抖音企业号的运营就是罗总在密切关注的,他觉得流量为王的时代,品牌在客户心目中的知名度越高,进店量就越多,成交量肯定也会同比增长。所以,罗总下一步要抓的就利用各种新兴的营销手段来经营。

  第二,就是将销售人员的结构进行深层次的培养和调整,有助于抓住每一个进店的客户,尽量不让客户流失。

  罗总表示能有今天的成绩,公司对他的帮助是巨大的。他有把握把门店越做越好,努力像其他经销商师兄们学习和借鉴长处,争取在县级经销商的层面上能够占领一席之地,做出经销商在当地对品牌的贡献。未来把冠特做大做强,创造更多的业绩来回馈给公司,这就是他目前的展望。